FENEBUS-Madrid pide aclaraciones sobre el libro de reclamaciones para el sector

FENEBUS-Madrid se ha dirigido por escrito a la Dirección General de Transportes de Madrid para que explique qué tipo de libro de reclamaciones deben llevar las empresas de la comunidad autónoma y quién puede entregar dichos documentos a los empresarios, estaciones de autobuses e instalaciones fijas.

Los responsables de Transportes han indicado que, según el artículo 3 de la Orden FOM 1230/2013, desde esa dirección general están entregando los libros específicos para las empresas que realizan transporte regular general y transporte regular de uso especial, discrecional y turístico. Los libros se corresponden a lo establecido en el Sistema Unificado de Reclamaciones de Consumo.

En cuanto a los servicios regulares especiales, discrecionales y turísticos, de acuerdo con la Orden FOM 1230/2013, las empresas que presten estos servicios deberán disponer de hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones de Consumo.